🛡️ Soddisfatto o Rimborsato
🛡️ Soddisfatto o Rimborsato
La nostra promessa di qualità, garantita.
Da Emporio Roccasalva mettiamo nelle Sue mani il meglio della tradizione siciliana. Ogni prodotto è selezionato, controllato e confezionato con cura prima di partire per il viaggio verso la Sua tavola.
Per questo Le offriamo la nostra garanzia "Soddisfatto o Rimborsato": se il prodotto ricevuto non rispetta i nostri — e i Suoi — standard di qualità, Le garantiamo la sostituzione o il rimborso completo.
La Sua serenità è la nostra priorità. Ordini con fiducia.
Come funziona, in 3 semplici passaggi
1. Riceve il Suo ordine e lo controlla appena possibile 2. Se qualcosa non va, ci contatta entro 48 ore allegando una foto 3. Le proponiamo subito sostituzione, buono o rimborso — sceglie Lei
Quando si applica la garanzia
La garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" copre i seguenti casi:
✅ Prodotto arrivato deteriorato, avariato o alterato ✅ Prodotto danneggiato durante il trasporto (confezione rotta, sigillatura compromessa, contenuto fuoriuscito) ✅ Prodotto scaduto o con data di scadenza non conforme a quanto indicato ✅ Prodotto non conforme alla descrizione sul sito (tipologia, peso, varietà errati) ✅ Prodotto mancante all'interno del pacco rispetto all'ordine ✅ Errore nella preparazione dell'ordine da parte nostra
In tutti questi casi, Le garantiamo a Sua scelta:
- la sostituzione gratuita del prodotto, oppure
- un buono sconto del valore del prodotto da utilizzare sul prossimo ordine, oppure
- il rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato
Le spese di spedizione, in questi casi, sono interamente a nostro carico.
Come richiedere la garanzia
Per attivare la garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" è sufficiente:
1. Contattarci entro 48 ore dalla consegna del pacco (fa fede la data di tracciamento del corriere) ai recapiti:
📧 Email: [TUA EMAIL] 📱 WhatsApp: [TUO NUMERO]
2. Inviarci insieme alla richiesta:
- Il numero d'ordine
- Foto chiare del prodotto e della confezione esterna
- Una breve descrizione del problema riscontrato
3. Riceverà risposta entro 24 ore lavorative con la soluzione proposta.
Nella maggior parte dei casi, non Le chiederemo di restituire il prodotto: per ragioni igieniche e per evitarLe ulteriori incomodi, procederemo direttamente con sostituzione, buono o rimborso.
Condizioni e limitazioni
Per garantire un servizio efficiente a tutti i nostri clienti, la garanzia è soggetta alle seguenti condizioni:
- La richiesta deve pervenire entro 48 ore dalla consegna del pacco
- È necessario fornire documentazione fotografica del prodotto e della confezione
- Il prodotto deve essere stato conservato correttamente dopo la consegna, secondo le indicazioni riportate in etichetta (temperatura, esposizione, ecc.)
- La garanzia copre un massimo di un prodotto per ordine, salvo casi di danni multipli documentati o di errore nostro nella preparazione
Cosa non rientra nella garanzia
Per ragioni di igiene e sicurezza alimentare, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 59), non è possibile accogliere richieste di rimborso nei seguenti casi:
- Insoddisfazione legata al gusto personale del prodotto, qualora il prodotto risulti integro, conforme alla descrizione e nelle normali caratteristiche organolettiche della tipologia (i prodotti tipici siciliani possono presentare sapori intensi e caratteristici che variano per stagionalità e artigianalità)
- Prodotti consumati integralmente o quasi (oltre il 30% del contenuto)
- Prodotti danneggiati per errata conservazione dopo la consegna (esposizione al calore, mancata refrigerazione, ecc.)
- Richieste pervenute oltre le 48 ore dalla consegna del pacco
- Prodotti personalizzati o box regalo composti su richiesta specifica del cliente
- Mancata consegna dovuta a errato indirizzo fornito dal cliente o ad assenza ripetuta al ritiro
Tempi di rimborso
Una volta accettata la richiesta, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato entro 14 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo possono variare in base al circuito bancario o al gestore di pagamento (PayPal, carta di credito).
In alternativa, qualora preferisca, può scegliere di ricevere un buono sconto del 110% del valore da utilizzare sul prossimo ordine, come ringraziamento per la Sua pazienza.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Si segnala tuttavia che, ai sensi dell'art. 59 del medesimo decreto, il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi a:
- Beni a rapido deterioramento (formaggi, latticini, prodotti freschi)
- Beni sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per ragioni igienico-sanitarie
Per tali categorie di prodotti — che costituiscono la maggior parte del nostro assortimento — resta comunque pienamente operativa la nostra garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" sopra descritta, che Le offre tutele anche superiori a quelle previste dalla legge.