Politica di reso e rimborso

La presente politica disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti online effettuati dai consumatori presso ECCELLENZE RAGUSANE SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA.

Sede legale: Via Principe di Piemonte 23, 97013 Comiso (RG), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 01899740888
REA: RG – 489550
PEC: emporioroccasalva@namirialpec.it
Email assistenza clienti: info@emporioroccasalva.it

1. Diritto di recesso

Per i prodotti che non rientrano nelle esclusioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo. Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

La comunicazione può essere inviata ai contatti sopra indicati oppure per posta alla sede legale, mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere. Si invita a indicare nome, numero d’ordine e prodotti interessati per facilitare la gestione.

2. Esclusioni per prodotti alimentari

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

La sola natura alimentare del prodotto non esclude automaticamente il recesso. Le esclusioni si applicano quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Restano sempre salvi i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

3. Restituzione dei prodotti

I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Indirizzo per la restituzione: [INSERIRE INDIRIZZO RESI]

Contattaci per ricevere le istruzioni logistiche. L’esercizio del recesso non richiede una preventiva autorizzazione.

Utilizza un imballaggio adeguato e conserva la prova di spedizione. Quando disponibili, includi confezioni originali ed eventuali accessori. Il consumatore risponde della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente. Non sono previste commissioni di gestione del reso.

4. Rimborso per recesso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenerlo fino alla ricezione dei beni oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Non vengono rimborsati i supplementi per modalità di consegna più costose scelte dal cliente.

Il rimborso viene eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, deteriorato alla consegna o non conforme, contatta l’assistenza appena possibile.

Per facilitare la verifica, indica il numero d’ordine e descrivi il problema, allegando, ove disponibili, fotografie del prodotto, della confezione e del lotto. Non consumare prodotti che presentino segni di alterazione.

La richiesta di una segnalazione tempestiva e di fotografie non limita i diritti previsti dalla legge.

Gestiremo il caso mediante i rimedi previsti dal Codice del Consumo: riparazione o sostituzione senza spese, ove applicabili, oppure riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso quando ne ricorrono i presupposti. Le spese necessarie alla gestione della non conformità sono a nostro carico.

Prima di rispedire alimenti deteriorati, contattaci per concordare una modalità sicura di gestione.

6. Tutela del consumatore

Questa politica non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore. Le esclusioni dal recesso per prodotti deperibili non escludono la tutela per difetti o non conformità presenti alla consegna.